Suficientemente fuerte para Enterprise. Suficientemente simple para cualquiera.

Zendesk es la mesa de ayuda (helpdesk) con base en la “nube” que ha comprobado ser la forma más rápida de habilitar un estupendo servicio al cliente. Más de 30.000 clientes en 100 países confían a Zendesk su activo más valioso: sus clientes. Los equipos de soporte más grandes que usan Zendesk han pedido más características que permitan un mayor nivel de personalización y seguridad, y ahora las tenemos.

Presentación de Zendesk Enterprise

Nuestro nuevo plan Enterprise ayuda a las organizaciones sofisticadas a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a través de mayor seguridad, personalización y flujos de trabajo que acepten mayor eficiencia para equipos grandes o distribuidos. Con el plan Enterprise, también recibirá soporte prioritario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con tiempos de respuesta garantizados para asegurar su éxito en cada paso.

Razones por las que le encantará Zendesk Enterprise

Escalabilidad

Nuestra solución está diseñada para soportar su crecimiento interno, mayores volúmenes de solicitudes y ampliar los canales de comunicación con los clientes.

• Proporcione visibilidad y comprometa a toda su empresa en el proceso de soporte con el uso ilimitado de "agentes invitados" sin cargo adicional.
• Elimine las tareas repetitivas y acelere la resolución de problemas automatizando las normas comerciales, flujos de trabajo y respuestas comunes a clientes.
• Amplíe su oferta de servicio implementando soporte integrado, multicanal que incluya correo electrónico, Internet, medios sociales, chateo en vivo y mucho más.

Personalización

La flexibilidad de nuestras soluciones le permite diseñar su mesa de ayuda de acuerdo con las necesidades actuales y cambiantes de su organización.

• Integre Zendesk sin ningún problema a su presencia actual en Internet con un posicionamiento personalizado de la marca y localización.
• Configure y administre con facilidad usuarios y proteja la información confidencial creando roles de agentes personalizados con diferentes niveles de permiso.
• Mantenga una experiencia del cliente única para cada una de sus diversas marcas mientras sus agentes de soporte trabajan desde el entorno de un mesa de ayuda central.

Informes y análisis

Reportes y análisis completos que incluyen más de 20 reportes y paneles listos para usar le permiten medir con efectividad la productividad individual y de equipo, junto con las tendencias de los clientes.

• Informe sobre los indicadores que son importantes para usted y su negocio con un máximo de 200 campos personalizados
• Obtenga rápidamente conocimiento profundo de todos los aspectos de su organización de soporte con su análisis instantáneo de mediciones de tendencias, desempeño de agentes, tiempos de resolución, solicitudes sin solucionar, mediciones por hora del día, índices de satisfacción del cliente y mucho más.
• Comparta el conocimiento profundo comercial e integre datos analíticos con otros sistemas mediante nuestra sólida API o exporte con facilidad sus datos a CSV o XML
• Asegúrase de que ningún problema pase desapercibido con nuestras nuevas herramientas de análisis de normas comerciales.

Seguridad

Zendesk Enterprise proporciona el nivel más alto de seguridad para ayudar a asegurar que la información de su organización esté segura.

• Refuerce la infraestructura existente mediante nuestro soporte de inicio de sesión único al sistema que incluye Active Directory, SAML, Google, Facebook, Twitter y OpenID.
• Controle el acceso al sistema al limitar las entradas a direcciones IP específicas.
• Satisfaga los estándares de cumplimiento y realice el seguimiento de todas las comunicaciones de clientes con nuestra característica de archivo de correos electrónicos.
• Seguimiento de cambios críticos en su Zendesk, tales como la gestión de usuarios y los cambios en la política de contraseña global con los registros de auditoría

Integraciones

El sistema fue diseñado desde el comienzo como una plataforma abierta capaz de adaptarse y trabajar con sus herramientas y procesos existentes y futuros.

• Acceda a Zendesk sin importar dónde esté con nuestras soluciones móviles para iPad, iPhone, Android y BlackBerry.
• Enchufe Zendesk en su infraestructura existente usando nuestras integraciones listas para usar con más de 80 aplicaciones principales como Salesforce.com, SugarCRM, Atlassian JIRA y Google Analytics.
• Monitorear y responder de forma proactiva a los problemas de atención al cliente en Facebook y Twitter
• Amplíe la solución, diseñe aplicaciones personalizadas o integre herramientas adicionales con nuestra API abierta.

Zendesk siempre ha reconocido que las organizaciones de soporte de todos los tamaños tienen necesidades diferentes para sus mesones de ayuda. Con el plan Enterprise, hemos ofrecido una solución que satisface los desafíos de nuestros más grandes y sofisticados clientes.

¡Comience hoy con su prueba! Llámenos o envíenos un correo electrónico para mejorar su prueba al plan Enterprise.